• 受訪企業(yè)高管表示，預計 2025 年，人工智能支持的工作流程將激增 8 倍，人工智能體將提高流程效率、降低成本并改變工作流程。
• 受訪者表示，目前 64% 的人工智能預算花在了核心業(yè)務功能上。
• 超三分之二（69%）的高管共識，AI智能體系統(tǒng)最大價值是"提升決策力"。

北京 2025年6月19日 /美通社/ -- 近日，IBM商業(yè)價值研究院一項最新研究表明：企業(yè)將大規(guī)模部署AI 驅(qū)動的工作流，其中許多由AI智能體驅(qū)動，助推決策優(yōu)化與自動化進程。

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這項針對全球2,900名高管的《AI從項目到盈利》調(diào)研顯示，預計AI 支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到2025年底的 25%。70% 的受訪高管認為，AI智能體對其組織的未來至關重要。研究表明，眾多企業(yè)正積極推進技術實驗落地。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，企業(yè)可將AI智能體作為自動化的下一個發(fā)展階段。83%的受訪者預計，到2026年，AI智能體將提升流程效率與產(chǎn)出，71%的高管認為AI智能體將自主適應不斷變化的工作流程。

IBM咨詢AI集成服務副總裁兼高級合伙人Francesco Brenna表示："我們看到，越來越多的客戶將智能體AI視作超越漸進式生產(chǎn)力提高、獲取真正AI商業(yè)價值的關鍵，尤其將其應用于供應鏈和人力資源等核心流程中。這是簡單地將智能體插入現(xiàn)有流程，然后靜觀佳績。實際上，這意味著：重新構建流程執(zhí)行方式、重新設計用戶體驗、端到端協(xié)調(diào)智能體，并集成正確的數(shù)據(jù)，以提供貫穿全程背景的上下文、記憶和智能。"

報告顯示，以下五大優(yōu)勢正推動智能體 AI系統(tǒng)在各行業(yè)加速普及 ：

1. 決策優(yōu)化：69%受訪高管將"提升決策質(zhì)量"列為智能體AI首要優(yōu)勢；
2. 降本增效：67%的企業(yè)領導者認為其能"通過自動化降低成本"；
3. 競爭優(yōu)勢：47%的高管將"獲取差異化競爭優(yōu)勢"視為核心價值；
4. 員工體驗擴展：44%的受訪者指出其可實現(xiàn)"規(guī)模化員工體驗提升"；
5. 人才保留：42%的企業(yè)認可智能體AI對"改善人才保留率"的顯著作用。

盡管受訪者普遍認可智能體AI的優(yōu)勢，但企業(yè)領導者對其應用仍存顧慮。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)安全（49%）、信任問題（46%）和人才短缺（42%）是阻礙其組織部署該技術的三大主要障礙。

其他主要發(fā)現(xiàn)：

• IT支出占比持續(xù)上升：2024年AI投資已占企業(yè)IT總支出的12%。受訪高管預計，到2026年該比例將增長超三分之二，達到20%；
• 轉(zhuǎn)向業(yè)務戰(zhàn)略：64%的AI預算投入核心業(yè)務功能，標志著AI正從實驗階段轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略核心部分；
• 信心提升：采用臨時性AI策略的企業(yè)比例從去年的19%降至6%，顯示企業(yè)對AI驅(qū)動轉(zhuǎn)型的信心與投入度增強；
• 先鋒企業(yè)引領：25%的受訪企業(yè)已采用"AI優(yōu)先"戰(zhàn)略。
  在采用"AI優(yōu)先"的企業(yè)中，受訪者表示，過去12個月，其企業(yè)一半以上營收增長（52%）和運營利潤率提升（54%）歸功于人工智能舉措。

查看完整的研究，請訪問: https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-ai-profits

研究方法：
IBM 商業(yè)價值研究院與牛津經(jīng)濟研究院合作開展的研究從兩項 2025 年調(diào)查中得出了深刻見解："核心人工智能調(diào)查"（來自 18 個行業(yè)和 19 個地區(qū)的 2,500 名高管）和"Agentic 人工智能脈搏調(diào)查"（來自 15 個職位、11 個行業(yè)和 6 個國家的 400 名 C 級高管）。 調(diào)查問題探討了人工智能在商業(yè)運營中的當前作用，包括其對收入、盈利能力、生產(chǎn)力和資源效率的影響。 進行了進一步分析以確定數(shù)據(jù)集內(nèi)的關鍵關系、趨勢和關聯(lián)。

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