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    長城人壽位紅燕獲評“中國保險行業(yè)人身險電話服務(wù)先進典型”稱號

    近日,中國保險行業(yè)協(xié)會對外公布了“2018中國保險行業(yè)人身險服務(wù)大使”先進典型獎項評選結(jié)果,長城人壽位紅燕獲評“人身險電話服務(wù)先進典型”榮譽稱號。

    北京2019年4月1日 /美通社/ -- 近日,中國保險行業(yè)協(xié)會對外公布了“2018中國保險行業(yè)人身險服務(wù)大使”先進典型獎項評選結(jié)果,長城人壽位紅燕獲評“人身險電話服務(wù)先進典型”榮譽稱號。

    長城人壽位紅燕獲評“2018年度中國保險行業(yè)人身險電話服務(wù)先進典型”稱號
    長城人壽位紅燕獲評“2018年度中國保險行業(yè)人身險電話服務(wù)先進典型”稱號

    本次評選活動是中國保險行業(yè)協(xié)會組織開展的基層客戶服務(wù)工作人員先進典型評選活動,得到中國銀保監(jiān)會相關(guān)部門的高度重視,各家保險公司均積極響應(yīng)和參與。經(jīng)過公司推薦、材料匯總、網(wǎng)絡(luò)推廣、專家討論等程序,最終有來自35家保險公司的基層服務(wù)人員分別獲得“電話服務(wù)、柜面服務(wù)、查勘走訪服務(wù)”先進典型。

    位紅燕現(xiàn)任長城人壽客戶服務(wù)部呼叫中心咨詢員,她熟悉客服咨詢工作,憑借著豐富的經(jīng)驗和扎實的業(yè)務(wù)知識,成為大家心目中的優(yōu)秀典范。日常工作中,她堅持“客戶至上”的服務(wù)理念,“想客戶之所求、解客戶之所急、排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,五年多的工作中,她處理過無數(shù)的客戶來電,平均每日接聽電話超過75通,熱情、耐心的解答客戶各種問詢和疑惑,以理解、包容的心態(tài)安撫客戶的情緒,全力幫助客戶尋求問題解決途徑,用專業(yè)的服務(wù),真誠的付出,贏得了客戶對公司的認可、對保險的信賴。

    對位紅燕來說,“為客戶解決問題,讓更多客戶切身體會到保險的福利,這就是我們客服人的價值,我為此而感到自豪!”她相信:“再小的崗位也能締造出不平凡的價值,用積極樂觀的心態(tài),熱情服務(wù)每一刻,優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天!”

    長城人壽一直堅持“客戶至上”服務(wù)理念,積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。先后推出電子簽名功能、OCR識別功能、理賠實時支付功能、積分商城、“健康管理+健康保險”等多種服務(wù),為上百萬客戶提供了更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2018年共計完成理賠案件2.84萬件,支付理賠金額1.68億元,理賠時效達到1.6天,理賠獲賠率達到98.16%,投訴平均處理時效2.01天,理賠服務(wù)整體滿意度位于行業(yè)前列,深受廣大客戶稱贊。

    此次獲獎,既是對長城人努力付出的肯定,也是對公司客戶服務(wù)工作的鼓勵。長城人壽全體員工將以位紅燕的服務(wù)精神為榜樣,誠信務(wù)實,精益求精,努力踐行“客戶至上”服務(wù)理念,為廣大客戶的幸福生活保駕護航

    消息來源:長城人壽保險股份有限公司
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