停止將AI局限于個人效率提升的用途：60%的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向代理自動化，實現(xiàn)真正的企業(yè)價值

新研究證實Copilot成本效益局限，推動市場對加速自動化進(jìn)程的受治理、流程化AI解決方案的需求

加州圣何塞 2025年6月20日 /美通社/ -- 代理流程自動化（APA）領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)Automation Anywhere今日發(fā)布與Forrester Consulting聯(lián)合開展的最新專有研究報告，揭示推動企業(yè)采用AI代理過程中的關(guān)鍵障礙與突破進(jìn)展。 研究結(jié)果凸顯了AI代理在各行業(yè)日益增強的發(fā)展勢頭，以及企業(yè)想要實現(xiàn)其全部潛力所必須應(yīng)對的實施挑戰(zhàn)。

此項針對全球企業(yè)級AI戰(zhàn)略決策者的調(diào)研顯示，60%的受訪者認(rèn)為自動化平臺（尤其是Automation Anywhere等RPA與AI領(lǐng)軍企業(yè)提供的解決方案）是管理AI驅(qū)動流程的最有價值基礎(chǔ)。 該偏好度超越OpenAI（ChatGPT）、Anthropic（Claude）等通用AI供應(yīng)商，以及Microsoft Power Automate、Salesforce Einstein等綜合企業(yè)平臺，表明市場亟需專為流程編排與規(guī)模化構(gòu)建的自動化原生解決方案。 此外，71%的受訪者認(rèn)為，自動化方案應(yīng)增強而非替代人工——重申了戰(zhàn)略決策權(quán)需保留在人類手中的重要性。

Automation Anywhere首席執(zhí)行官Mihir Shukla表示：“此項研究揭示了企業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。 領(lǐng)導(dǎo)者們已明確優(yōu)先發(fā)展AI增強型工作流，認(rèn)可代理式AI不可替代的價值。 絕大多數(shù)企業(yè)專門尋求現(xiàn)代云原生RPA與AI自動化供應(yīng)商的解決方案，這印證了深度流程自動化專業(yè)知識對規(guī)模化應(yīng)用至關(guān)重要——既能加速構(gòu)建自主化企業(yè)，也為構(gòu)建面向工作的通用人工智能（AGI）鋪平道路。”

本研究核心洞察：

高漲需求面臨現(xiàn)實阻礙

憑借在AI自動化與RPA領(lǐng)域的深厚積淀，Automation Anywhere的APA系統(tǒng)專為突破阻礙AI代理應(yīng)用的關(guān)鍵瓶頸而設(shè)計。 盡管74%的受訪者認(rèn)識到AI代理能夠從海量數(shù)據(jù)中提取洞察的潛力，但對數(shù)據(jù)隱私（66%）、技能缺口（63%）及集成復(fù)雜度（61%）的擔(dān)憂仍然存在。 APA系統(tǒng)旨在通過平衡自主執(zhí)行與企業(yè)級治理及人工監(jiān)管，實現(xiàn)安全高效的規(guī)模化應(yīng)用。

跨業(yè)務(wù)部門的轉(zhuǎn)型機遇

53%的企業(yè)已在試點或部署AI代理，用于內(nèi)部員工支持，而48%則將其應(yīng)用于客戶服務(wù)。 多數(shù)企業(yè)計劃在未來兩年內(nèi)，將這些功能擴展至更廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋企業(yè)自動化與組織管理。 AI代理在客戶服務(wù)、銷售自動化及合規(guī)等領(lǐng)域的潛在變革性價值獲評平均超8分（滿分10分）。 隨著全新Agentic Solutions（代理解決方案）的發(fā)布，Automation Anywhere正助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)型——提供可即用的企業(yè)級AI代理，超越試點階段，在客戶服務(wù)、財務(wù)、合規(guī)等領(lǐng)域創(chuàng)造真正的商業(yè)價值。

企業(yè)需要企業(yè)級AI自動化平臺

在評估構(gòu)建和部署AI代理的平臺時，60%受訪者認(rèn)為，RPA與AI自動化供應(yīng)商的智能自動化平臺對長效流程極具價值。 企業(yè)強烈傾向于選擇具備企業(yè)級集成能力、端到端流程編排及成熟數(shù)據(jù)安全性的解決方案。 Automation Anywhere憑借其獨一無二的APA系統(tǒng)，提供智能、安全且可擴展的AI代理，實現(xiàn)跨系統(tǒng)無縫集成，端到端編排復(fù)雜長效流程，并恪守最高數(shù)據(jù)安全與治理標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)滿足企業(yè)需求。

早期應(yīng)用與變革性價值

近75%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者計劃在明年內(nèi)試點客服AI代理，有71%重點關(guān)注研究場景應(yīng)用。 在所有潛在用例中，受訪者均預(yù)期獲得變革性價值，彰顯其對AI代理影響力的強烈信心。

駕馭未來之路

盡管挑戰(zhàn)猶存，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對AI代理的變革性潛力仍保持清醒認(rèn)知與堅定信心。 通過主動應(yīng)對安全、成本及人才障礙，企業(yè)可超越試驗階段，進(jìn)而規(guī)模化應(yīng)用代理式AI，驅(qū)動可量化的商業(yè)成果。 當(dāng)下果斷行動者將最有可能在未來AI驅(qū)動型企業(yè)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 Automation Anywhere正通過全新預(yù)構(gòu)建Agentic Solutions及代理式解決方案工作環(huán)境，助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，其安全、高性價比且易部署的APA系統(tǒng)可降低復(fù)雜性及準(zhǔn)入門檻，賦能企業(yè)用戶自信地將AI代理應(yīng)用規(guī)模化。