以客戶為中心 全場(chǎng)景構(gòu)建體驗(yàn)新價(jià)值

北京 2025年6月4日 /美通社/ -- 2025年5月28日，中旅酒店全面升級(jí)"心享"會(huì)員計(jì)劃。此次會(huì)員品牌權(quán)益煥新，將"以客戶為中心"作為出發(fā)點(diǎn)，更加關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)，結(jié)合"心享"服務(wù)體系，對(duì)住店6大場(chǎng)景、17個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)提升體驗(yàn)，并通過(guò)多品類、高品質(zhì)的積分商城兌換商品以及航空里程等合作，鏈接更多場(chǎng)景，進(jìn)一步豐富會(huì)員權(quán)益價(jià)值。

十年深耕：從權(quán)益疊加到價(jià)值重構(gòu)的會(huì)員進(jìn)階之路

中旅酒店于2011年推出忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——"心享"會(huì)員計(jì)劃，會(huì)員禮遇包括客房預(yù)訂折扣、客房升級(jí)、延時(shí)退房和酒店自營(yíng)餐飲折扣等專屬權(quán)益，從積分累積、航空里程兌換，到跨平臺(tái)異業(yè)合作等，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，始終將賓客所需所想放在首位。

截至目前，"心享"計(jì)劃已擁有超過(guò)1600萬(wàn)生態(tài)會(huì)員，并持續(xù)保持增長(zhǎng)。為更好滿足賓客的住店需求，2023年中旅酒店在"心享"計(jì)劃體系之上，推出"心享"付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃，令賓客可以省去累計(jì)住宿升級(jí)的步驟，一鍵升級(jí)高星會(huì)員，開(kāi)啟快速享受更多、更快、更優(yōu)質(zhì)禮遇的尊貴之旅，目前購(gòu)卡會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到70%。

中國(guó)高端酒店市場(chǎng)正在呈現(xiàn)體驗(yàn)精細(xì)化、忠誠(chéng)度重構(gòu)兩大趨勢(shì)。麥肯錫報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70%的高端旅行消費(fèi)者愿意為個(gè)性化服務(wù)支付溢價(jià)。中旅酒店"心享"會(huì)員年均消費(fèi)額已達(dá)到非會(huì)員2倍，但傳統(tǒng)權(quán)益同質(zhì)化會(huì)影響會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升。為此，中旅酒店推出此次會(huì)員權(quán)益煥新，不是一次簡(jiǎn)單的權(quán)益疊加，而是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)重構(gòu)會(huì)員價(jià)值體系，讓每一程入住都成為值得期待的"心享"之旅。

三大維度革新：全面升級(jí)高端酒店會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)

中旅酒店此次會(huì)員品牌權(quán)益煥新覆蓋全等級(jí)會(huì)員，聚焦"精準(zhǔn)分層、體驗(yàn)升維、場(chǎng)景服務(wù)"三大核心理念，旨在為1600萬(wàn)+生態(tài)會(huì)員打造更具價(jià)值的專屬權(quán)益體系。

會(huì)員消費(fèi)額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員消費(fèi)每1元可累積3基礎(chǔ)積分，高星會(huì)員更享10%-50%專屬加成，每月7日"超級(jí)會(huì)員日"及生日當(dāng)月消費(fèi)額外獲贈(zèng)積分禮遇。

暢享集團(tuán)全鏈會(huì)員權(quán)益。通過(guò)中旅通平臺(tái)，積分可暢享中國(guó)旅游集團(tuán)生態(tài)權(quán)益——兌換中旅免稅美妝奢品、中旅國(guó)際旗下景區(qū)門票資源。高星會(huì)員尊享套房?jī)?yōu)先升級(jí)特權(quán)，并解鎖北京、杭州、南京等城市限定下午茶套餐權(quán)益。

多元化場(chǎng)景特別禮遇。推出"長(zhǎng)者關(guān)懷計(jì)劃"，為62周歲以上賓客提供房費(fèi)折扣；逸派咖啡廳為會(huì)員提供現(xiàn)制飲品7折優(yōu)惠與免費(fèi)升杯服務(wù)……從住宿體驗(yàn)到一杯咖啡的溫度，讓品質(zhì)關(guān)懷貫穿旅程每個(gè)觸點(diǎn)。

民族品牌的時(shí)代答卷：在融合中書寫服務(wù)創(chuàng)新的中國(guó)方案

中旅酒店始終致力于構(gòu)建更加全面的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提供多層次消費(fèi)體驗(yàn)的生態(tài)體系，充分保障會(huì)員權(quán)益，不斷迭代和優(yōu)化會(huì)員產(chǎn)品，提供更高價(jià)值、更具差異化的住店禮遇和超越期望的驚喜活動(dòng)。

從1600萬(wàn)+會(huì)員的信任基石，到"心享"服務(wù)體系的場(chǎng)景落地，中旅酒店以此次會(huì)員品牌權(quán)益煥新印證：高端住宿會(huì)員體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值，正從硬件比拼升級(jí)為"價(jià)值生態(tài)"的構(gòu)建。在這條以"心"為導(dǎo)向的革新之路上，中旅酒店以民族品牌的擔(dān)當(dāng)，為中國(guó)酒店市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力——當(dāng)每一次入住都成為值得期待的"心享"之旅，當(dāng)每一項(xiàng)權(quán)益都承載著超越預(yù)期的服務(wù)溫度，品牌與消費(fèi)者的情感紐帶便在時(shí)光中愈發(fā)堅(jiān)韌，最終構(gòu)筑起中國(guó)服務(wù)的新名片。

當(dāng)中國(guó)高端酒店市場(chǎng)步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與忠誠(chéng)度重構(gòu)的深水區(qū)，中旅酒店將以"心享"會(huì)員計(jì)劃?rùn)?quán)益煥新作為新的起點(diǎn)，始終堅(jiān)持"以客戶為中心"，為打造民族酒店品牌服務(wù)新標(biāo)桿不懈努力。