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    DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書:優(yōu)質(zhì)派送服務成連通線上線下體驗橋梁

    2024-07-19 13:32 7737

    德國波恩2024年7月19日 /美通社/ -- 近年來,消費行為不斷變化、新市場趨勢興起,技術(shù)持續(xù)進步。在此驅(qū)動下,全球奢侈品市場銷售額大幅增長,與此同時,也對供應鏈運營提出了進一步的需求,而物流在其中扮演了愈加重要的角色。近日,DHL發(fā)布了全新白皮書——《奢侈品物流:揭秘奢侈品供應鏈的成功機遇》,旨在助力品牌在不斷發(fā)展變化的奢侈品市場中優(yōu)化供應鏈。

    DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書
    DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書

    "全球奢侈品市場的強勁增長凸顯了奢侈品物流的重要性。"DHL首席商務官兼客戶解決方案與創(chuàng)新部門負責人布什(Katja Busch)表示。"全球奢侈品市場規(guī)模在2023年達到3550億美元,預計到2028年將增長至4189.3億美元。隨著這一市場的擴大,奢侈品物流已不再是單純的運輸,而是要將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越的遞送標準完美融合。"

    白皮書主要關(guān)注個人奢侈品,如設(shè)計師時裝、高檔手表和珠寶,以及高檔化妝品和香水等,探討了當前奢侈品市場的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn),并詳細介紹了它們對供應鏈和物流戰(zhàn)略的影響。白皮書還研究了奢侈品企業(yè)全價值鏈的物流需求,聚焦五大關(guān)鍵領(lǐng)域:

    1. 供應鏈可視性: 物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別(RFID)和序列化等數(shù)字技術(shù)的進步讓控制塔(Control Tower)解決方案能提高供應鏈的可視性和安全性,從而帶來更好的客戶體驗、盈利能力和可持續(xù)性。
    2. 安全性: 奢侈品物流面臨巨大安全挑戰(zhàn),包括物理威脅、內(nèi)部威脅和電子商務欺詐,因此需要加強包裝、強化客戶溝通、簡化索賠流程、貫徹深入調(diào)查,以及應用先進技術(shù),從而確保派送的安全可靠。
    3. 優(yōu)質(zhì)派送:隨著在線零售的不斷發(fā)展,奢侈品品牌須投資優(yōu)質(zhì)派送服務,通過靈活的送貨時間、環(huán)保實踐、個性化包裝和簡化退貨流程等方式,讓消費者在家中也能享受與門店比肩的高品質(zhì)服務,從而提高客戶滿意度、強化品牌形象。
    4. 履約中心(fulfillment center):奢侈品品牌須將傳統(tǒng)履約中心轉(zhuǎn)變?yōu)榧h(huán)商務、循環(huán)處理和可持續(xù)實踐等為一身的全渠道處理中心(omnichannel processing centers ,即OPC),以管理業(yè)務增長,滿足不斷變化的客戶需求,并確保遵守變化的法規(guī)。
    5. 可持續(xù)性:推廣可持續(xù)物流,如在空運中使用可持續(xù)航空燃料(SAF)以最大化降低奢侈品受損的風險等。這對品牌提升消費者認知度,以及滿足不斷變化的環(huán)保責任方面的期許至關(guān)重要。

    DHL客戶解決方案與創(chuàng)新部門電子零售與時尚單元總裁穆勒(Mirella Muller-Wuellenweber)補充道:"全球供應鏈情況持續(xù)變化,對來自意大利、法國和瑞士等歐洲主要市場的奢侈品而言尤為如此。為應對這些變化,品牌須了解包括成熟市場和新興市場等在內(nèi)的市場情況,并相應調(diào)整其供應鏈戰(zhàn)略。"

    消息來源:DHL
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    全球TMT
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