金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險

上海2024年3月7日 /美通社/ -- 為不斷踐行金融工作政治性、人?性，切實提升消費者金融素養(yǎng)及?險防范意識，安盛天平財產(chǎn)保險有限公司（以下簡稱：安盛天平）積極響應(yīng)號召，圍繞"金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險"的315活動主題，以客戶為中心，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗，從而確保客戶享有依法求償?shù)臋?quán)利。普及宣傳各類金融權(quán)益知識，增強消費者維權(quán)意識、引導消費者科學理性投資、提升消費者依法維權(quán)能力、樹立行業(yè)良好形象。

踐行"從賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景，保護消費者權(quán)益，安盛天平一直在路上。

多層級投訴處理機制

安盛天平建立起多層級、多渠道的投訴處理機制，確保投訴渠道暢通，投訴處理流程規(guī)范。我們擁有流暢的系統(tǒng)架構(gòu)和完善的投訴處理程序，以此切實履行投訴處理主體責任，保障客戶的合法權(quán)益：

1）設(shè)立了24小時熱線和微信公眾號、安盛安美小程序、在線客服、郵箱等服務(wù)渠道，確保客戶在任何時間都能聯(lián)系到專業(yè)人員。平臺采用先進的服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶反饋信息的快速收集、分析和處理，以最大程度地滿足客戶的需求。

2）在全國各地建立了服務(wù)大廳、營業(yè)網(wǎng)點等客戶需求處理中心，專業(yè)人員負責處理各類客戶需求，并確保客戶的權(quán)益得到妥善保障。

多元化解機制

除了客戶服務(wù)及投訴處理機制，安盛天平還建立了多元的糾紛化解機制，堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度。在案件協(xié)商不成的情況下，客戶可以向保單所在地的銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解，以便及時有效解決金融消費爭議，具體而言：

1）設(shè)立了專門的糾紛調(diào)解組織，由專業(yè)人員負責處理金融消費爭議，通過調(diào)解達成雙方滿意的解決方案。

2）與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)等建立了合作關(guān)系，共同推動金融消費糾紛的解決，保障客戶的合法權(quán)益。

"洞察客戶需求，打造品質(zhì)服務(wù)；提升客戶體驗，成就卓越品牌。"——安盛天平堅信，只有以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能真正實現(xiàn)消費者權(quán)益保護的目標。

消保不止315，安盛天平將繼續(xù)努力，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，確保客戶的合法權(quán)益得到最大程度的保障和尊重。