香港2023年12月18日 /美通社/ -- 近日，中國移動香港有限公司（以下簡稱"中國移動香港"）通過國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)、測試及認證機構(gòu)BSI的嚴格審核，榮獲由BSI頒發(fā)的ISO 9001質(zhì)量管理體系和ISO 10002顧客滿意管理體系認證證書。中國移動香港客戶服務(wù)總經(jīng)理蘭麗、客戶服務(wù)中心總經(jīng)理助理李慶坤，BSI香港企業(yè)方案及行銷總監(jiān)雷子謙出席了頒證儀式。

近幾十年，國際經(jīng)濟貿(mào)易往來逐漸活躍，工業(yè)產(chǎn)品大量涌現(xiàn)和服務(wù)種類細化，因顧客感受度不同，任何類型組織都面臨著被投訴的窘境。 如何妥善處理投訴，降低顧客流失風(fēng)險，增強顧客滿意，成為各類型組織的共同的需求。在此背景下，ISO 10002應(yīng)運而生，提供透明有公信力的解決過程，幫助組織有效處理投訴，不斷改進提升產(chǎn)品和服務(wù)能力。ISO 10002：2018旨在幫助機構(gòu)計劃、設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用、維持及改善一個具有效率的投訴處理機制，巧應(yīng)用于任何商業(yè)、非商業(yè)以及電子商貿(mào)的活動。

中國移動香港客戶服務(wù)總經(jīng)理蘭麗表示："為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗"是中國移動香港公司的使命，ISO綜合體系的認證是我們追求卓越、實踐公司使命最好的體現(xiàn)，也是公司持續(xù)發(fā)展的重要里程碑。中國移動香港一直以客戶為中心，提供多元化的產(chǎn)品及電訊服務(wù)滿足客戶需求，此次獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系和顧客滿意管理體系認證，肯定了CMHK手機通訊及家居寬帶服務(wù)提供的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)上客戶服務(wù)達到國際認可，為我們未來發(fā)展注入了推動力。

BSI香港企業(yè)方案及行銷總監(jiān)雷子謙表示：ISO 9001質(zhì)量管理體系闡述達成一貫績效表現(xiàn)及服務(wù)水準(zhǔn)的方式并設(shè)定基準(zhǔn)，是全球最廣受認可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。獲此認證標(biāo)志著中國移動香港就手機通訊、寬帶及家居服務(wù)提供的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)上客戶服務(wù)合乎國際標(biāo)準(zhǔn)。同時，榮獲ISO 10002:2018顧客滿意管理體系認證標(biāo)志著中國移動香港的客戶服務(wù)中心妥善提供客戶就手機通訊及寬帶服務(wù)的投訴處理合乎國際標(biāo)準(zhǔn)。此次中國移動香港同時獲得兩項國際管理體系認證意味著他們秉持以客為尊的服務(wù)理念，與客戶進行良好溝通及協(xié)調(diào)，用最即時迅速、公開公平的態(tài)度，妥善的面對與處理申訴件﹐中國移動香港致力于提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，以滿足客戶的需求。