深圳2020年2月6日 /美通社/ -- 當前，全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時高效做好理賠服務，招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時間即成立專項應急工作小組，啟動應急預案，開啟理賠綠色通道，對相關客戶進行提前給付，賠付申請當日到賬，竭力為疫情防控提供后援保障。截至2月5日，招商信諾人壽共收到19例新冠肺炎相關的理賠報案，出險客戶遍布全國近10個省市，除4例因醫(yī)療費用由政府承擔暫無理賠需求，已及時完成其余15例理賠。
值得一提的是，這15例理賠客戶從報案到理賠全都通過線上方式完成。這背后是招商信諾人壽著力搭建的包括電話、APP、網(wǎng)站等多種線上渠道互聯(lián)的報案理賠通道，也有賴于在科技支撐下，招商信諾人壽應對突發(fā)事件的快速應急處理機制。
目前，招商信諾人壽應對新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產(chǎn)品與服務舉措具體包括：
- 24小時受理客戶報案。客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話中心、招商信諾官網(wǎng)、“完美人生”APP及手機電話等多種途徑進行報案。
- 開啟理賠綠色通道。啟動理賠應急處理機制，總分公司聯(lián)動成立專項小組，積極應對新冠肺炎相關的理賠業(yè)務，快速優(yōu)先處理相關理賠案件。
- 取消定點醫(yī)院限制。因新冠肺炎導致的治療，取消條款約定的醫(yī)院限制，方便客戶及時就醫(yī)。
- 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導致的相關責任醫(yī)療，取消條款約定的等待期及免賠額限制，盡可能去幫助客戶共同面對疫情。
- 提前預付理賠款項。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時報案后，符合預付條件的可預付理賠款，減輕客戶經(jīng)濟負擔。
- 簡化理賠手續(xù)，少讓客戶奔波，安心休養(yǎng)。（1）線上申請理賠可免提交紙質申請資料；（2）因新冠病毒感染申請醫(yī)療險理賠，僅需提供身份證明、銀行賬號及簡化的醫(yī)學資料。
- 自助辦理保全、理賠業(yè)務。與招商信諾人壽攜手共同防控疫情，減少外出感染機會，推薦客戶盡量使用線上自助服務。辦理過程中遇到任何問題可咨詢在線客服。
- 擴展保險產(chǎn)品的責任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險保障。
