北京2019年8月28日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，亞太地區(qū)的中小企業(yè)數(shù)字化水平仍十分有限。在中國(guó)，尚有17%的受訪中小企業(yè)未利用任何數(shù)字化平臺(tái)。缺乏支持、費(fèi)用過(guò)高、隱私安全顧慮等因素是推廣數(shù)字化的主要障礙。
此次研究調(diào)研了包括500名中國(guó)企業(yè)管理者在內(nèi)的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主，發(fā)布了《有效利用平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)：中小企業(yè)加速成長(zhǎng)的利器》報(bào)告。研究表明，許多中小企業(yè)尚未意識(shí)到數(shù)字化平臺(tái)和線上工具的價(jià)值，而那些已在利用數(shù)字化平臺(tái)的企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)已經(jīng)高于其他企業(yè)。
研究顯示，中國(guó)移動(dòng)支付的活躍用戶(hù)量已超過(guò)五億，消費(fèi)者對(duì)線上平臺(tái)也抱有極高熱情。但是，約三分之二（68%）的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)卻并不打算增加對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)或電子商務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領(lǐng)域的數(shù)字化支出。
埃森哲軟件與平臺(tái)行業(yè)亞太區(qū)主管董事總經(jīng)理詹姆斯·金（James Kim）表示：“中小企業(yè)數(shù)量占到了亞太地區(qū)企業(yè)總數(shù)的絕大部分，是推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的引擎之一。中小企業(yè)的客戶(hù)越來(lái)越青睞數(shù)字化渠道，并積極參與數(shù)字化交易。因此，盡快開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)將是中小企業(yè)的明智之舉。”
近半數(shù)（45%）的受訪企業(yè)表示，對(duì)隱私與安全問(wèn)題的顧慮是阻礙數(shù)字化平臺(tái)推廣的重要因素。研究顯示，中小企業(yè)的其他顧慮還包括：營(yíng)銷(xiāo)工具缺乏用戶(hù)支持（44%）、數(shù)據(jù)分析的不確定性（38%）、支付工具服務(wù)費(fèi)過(guò)高（37%）等。
在未利用任何數(shù)字化平臺(tái)的中小企業(yè)被問(wèn)及原因時(shí)，近四分之三（72%）表示，數(shù)字化平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的效益并不確定，近三分之二（65%）表示平臺(tái)的費(fèi)用過(guò)高，并且難于實(shí)施和維護(hù)，超過(guò)半數(shù)（55%）認(rèn)為自身缺少數(shù)字化平臺(tái)的管理技能和經(jīng)驗(yàn)。
調(diào)查顯示，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具是應(yīng)用最為廣泛的功能，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售、支付以及客戶(hù)服務(wù)等其他功能，有近八成（77%）的中國(guó)受訪企業(yè)表示正在使用該類(lèi)工具。
埃森哲軟件與平臺(tái)行業(yè)大中華區(qū)主管董事總經(jīng)理何鷹表示：“中國(guó)擁有世界領(lǐng)先的平臺(tái)企業(yè)。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，平臺(tái)企業(yè)需要幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化平臺(tái)使用過(guò)程中可能遇到的種種障礙，使其真正獲益。”
埃森哲建議平臺(tái)企業(yè)采取三大措施，加速數(shù)字化工具在中小企業(yè)中的推廣：
