<b id="vfvxp"></b>
    <b id="vfvxp"><legend id="vfvxp"><strong id="vfvxp"></strong></legend></b>

    <cite id="vfvxp"><listing id="vfvxp"></listing></cite><cite id="vfvxp"><table id="vfvxp"></table></cite>

    国产精品一区二区久久精品涩爱_精品一区二区三人妻视频_国产精品亚洲w码日韩中文_久久精品中文字幕不卡一二区

    科技賦能服務(wù),平安人壽連續(xù)兩年獲服務(wù)評(píng)價(jià)AA評(píng)級(jí)

    近日,中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司公布2018年度服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果,平安人壽憑借優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì),連續(xù)兩年獲服務(wù)評(píng)價(jià)AA評(píng)級(jí)。

    深圳2018年12月29日電 /美通社/ -- 近日,中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)保信,由中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理)公布2018年度服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果,平安人壽憑借優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì),連續(xù)兩年獲服務(wù)評(píng)價(jià)AA評(píng)級(jí)。AA評(píng)級(jí)為本次服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果中的較高評(píng)級(jí)。

    本次評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2017年度服務(wù)情況,評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問(wèn)題,按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo),并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分,充分評(píng)估保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平。

    2018年以來(lái),平安人壽整體服務(wù)品質(zhì)顯著提升,NPS值達(dá)35%,領(lǐng)跑金融業(yè)。億元保費(fèi)投訴量和投訴處理完成率指標(biāo)居主要同業(yè)前列;保全時(shí)效、新契約電話回訪成功率、電話人工接通率、理賠時(shí)效及獲賠率等其他服務(wù)指標(biāo)也穩(wěn)步提升。

    在平安集團(tuán)“金融+科技”戰(zhàn)略指導(dǎo)下,平安人壽持續(xù)探索科技在服務(wù)工作中的運(yùn)用,利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等新科技賦能壽險(xiǎn)服務(wù)體系,邁入智能化服務(wù)時(shí)代。

    在承保方面,打破既往依賴函件收集資料的模式,通過(guò)智能互動(dòng)、空中契調(diào)、在線核保實(shí)現(xiàn)客戶線上實(shí)時(shí)人機(jī)交互,通過(guò)視頻方式實(shí)現(xiàn)面對(duì)面核保,減少客戶打擾,給客戶帶來(lái)投保承保全流程的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),核保直通率已達(dá)到96%。

    在理賠方面,通過(guò)移動(dòng)終端、影像技術(shù)應(yīng)用,簡(jiǎn)化客戶手續(xù),縮短理賠申請(qǐng)時(shí)間,目前平安人壽在線電子理賠申請(qǐng)比例已達(dá)95%。通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,構(gòu)建智能理賠審核模型,減少理賠材料、縮短理賠時(shí)長(zhǎng),目前,平安人壽自動(dòng)化理賠結(jié)案占比已超過(guò)55%,30分鐘閃賠占比達(dá)50%。

    在保單服務(wù)方面,業(yè)內(nèi)首創(chuàng)智慧客服,保單服務(wù)件均時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)模式的3天縮短為10分鐘,依托多維數(shù)據(jù)的保全風(fēng)控模型,實(shí)現(xiàn)99%的業(yè)務(wù)可以通過(guò)平安金管家APP線上辦理。截至2018年三季度,平安人壽智慧客服累計(jì)提供在線保單服務(wù)達(dá)2500萬(wàn)次。

    在增值服務(wù)方面,建立以家庭為中心,圍繞客戶全生命周期所需的線上加值服務(wù),精準(zhǔn)聚焦客戶不同階段的需求,推出圍繞家庭關(guān)系、親子育兒、健康管理、慢病管理等方面的專項(xiàng)服務(wù),目前已覆蓋1.25億平安金管家APP用戶,4000萬(wàn)保單客戶。

    2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)范圍為除養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司之外,截至2017年12月31日開(kāi)業(yè)滿3個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司。

    平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次公布的評(píng)級(jí)結(jié)果是對(duì)公司服務(wù)工作的肯定與鼓勵(lì),平安人壽將繼續(xù)秉持“以客為尊”的理念,以科技賦能服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)模式,不斷提升服務(wù)效率,改善客戶體驗(yàn)。

    12月23日,以“在一起,財(cái)美好”為主題的中國(guó)平安“1.08財(cái)神節(jié)”正式啟動(dòng)。“1.08財(cái)神節(jié)”類似電商消費(fèi)狂歡節(jié)雙11,是平安基于多年客戶洞察,為滿足金融消費(fèi)者全方位、一站式金融理財(cái)生活需求,傾力打造的中國(guó)金融業(yè)界規(guī)模較大的金融生活狂歡節(jié)。

    該負(fù)責(zé)人表示,“1.08財(cái)神節(jié)”是客戶體驗(yàn)平安人壽極致服務(wù)的重要窗口。此次財(cái)神節(jié),平安人壽精選7款爆款保障類產(chǎn)品,涵蓋重疾、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等險(xiǎn)種,活動(dòng)期間給予客戶專屬福利,致力于為客戶帶來(lái)美好服務(wù)體驗(yàn)。

    消息來(lái)源:中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南分公司
    China-PRNewsire-300-300.png
    美通說(shuō)傳播
    美通社專注企業(yè)傳播,為您分享全球范圍內(nèi)市場(chǎng)公關(guān)、品牌營(yíng)銷、企業(yè)傳播領(lǐng)域的最新趨勢(shì)、動(dòng)態(tài),介紹相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、案例和工具。
    關(guān)鍵詞: 保險(xiǎn)業(yè) 金融科技
    collection
    国产精品一区二区久久精品涩爱_精品一区二区三人妻视频_国产精品亚洲w码日韩中文_久久精品中文字幕不卡一二区
      <b id="vfvxp"></b>
      <b id="vfvxp"><legend id="vfvxp"><strong id="vfvxp"></strong></legend></b>

      <cite id="vfvxp"><listing id="vfvxp"></listing></cite><cite id="vfvxp"><table id="vfvxp"></table></cite>

      福海县| 兰州市| 灵山县| 禹州市| 五河县| 大名县| 石泉县| 阿拉善盟| 兰考县| 奉节县| 临邑县| 平陆县| 紫金县| 平度市| 新津县| 罗山县| 台山市| 资源县| 即墨市| 綦江县| 牡丹江市| 永登县| 通化县| 景德镇市| 峡江县| 广安市| 邢台县| 奉化市| 昭觉县| 顺义区| 凤山市| 云霄县| 沙坪坝区| 双流县| 南城县| 石家庄市| 大埔县| 固阳县| 昭平县| 桐梓县| 通河县|