上海2018年12月24日電 /美通社/ -- 埃森哲最新發(fā)布的《Fjord趨勢2019》揭示了未來影響商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計的七大趨勢。過去二十年間技術(shù)快速發(fā)展與創(chuàng)新，但也帶來了巨大亂象，人們和企業(yè)正在重新思考自己真正需要的是什么。全新的設(shè)計理念也應(yīng)運而生，企業(yè)需要重新審視大眾需求，將“價值”再次置于創(chuàng)新的核心。
這份年度報告指出，創(chuàng)新領(lǐng)域內(nèi)積年累月的爭奪不斷攫取著人們的時間和注意力，反而令用戶感到信息過載、不堪重負(fù)。過去，人們追求新奇、興奮和即時滿足；而今，人們渴望在紛擾不堪的世界中，獲得清靜和價值。大眾和企業(yè)開始審視自身真正看重的東西，拒絕那些無法滿足自己需求的產(chǎn)品和服務(wù) -- 這將從本質(zhì)上改變?nèi)藗兣c技術(shù)和品牌間的關(guān)系。
Fjord 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席客戶官馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）說：“現(xiàn)在正是去蕪存菁的時候，人們將決定哪些數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)對生活仍有價值。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，原本的新奇感已經(jīng)蕩然無存。人們試圖從紛繁信息中找出頭緒，開始對日常生活中的產(chǎn)品和服務(wù)更加挑剔。如果價值交換并非雙向互利，用戶就會果斷退訂、卸載或是刪除，遠(yuǎn)離信息干擾。因此，設(shè)計的重要性也被提到前所未有的高度。”
報告指出，思維模式的轉(zhuǎn)變對企業(yè)和客戶體驗產(chǎn)生了重大影響，也創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。企業(yè)是時候?qū)彆r度勢，重新思考大眾真正需要且看重的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。
埃森哲數(shù)字業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁俞毅表示：“2019年，成功企業(yè)所創(chuàng)造的價值不僅將關(guān)乎個人，也將關(guān)乎世界。因此企業(yè)做得更大并不足夠 ，更重要的是做得更好。‘正念設(shè)計’所帶來的機(jī)遇將前所未見，并將有望實現(xiàn)諸多領(lǐng)域的革新。這也佐證了埃森哲一以貫之的觀點，即唯有讓人們生活更美好、更高效和更有意義，才是較佳的用戶體驗。”
《Fjord趨勢2019》揭示了打造下一代用戶體驗的七大關(guān)鍵趨勢，為企業(yè)提供切實可行的建議，助其把握未來機(jī)遇：
1) 沉默是金：信息過載、不堪重負(fù)已然成為一個健康問題。在紛擾的世界中，人們渴望獲得清靜，企業(yè)需要通過“正念設(shè)計”（mindful design）打動消費者。
2) 循環(huán)新生：人們厭倦了夸夸其談，期望看到產(chǎn)品和服務(wù)能夠體現(xiàn)可持續(xù)性的理念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在環(huán)保等議題上采取實際行動，將產(chǎn)品和服務(wù)的價值較大化。反之，消費者將拒絕該產(chǎn)品或服務(wù)。
3) 數(shù)據(jù)減法：消費者和企業(yè)對于個人數(shù)據(jù)的價值各執(zhí)己見，保持透明是彌合分歧的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)克制對個人數(shù)據(jù)的采集，需要運用算法較大化地利用數(shù)據(jù)，并將對消費者的影響最小化。
4) 出行有道：從電動踏板車到無人機(jī)，新興出行工具加劇了城市交通的混亂局面，用戶體驗參差不齊。企業(yè)需要通過整合各種出行服務(wù)，打造靈活連貫的交通生態(tài)，使得出行更為有序、有道。
5) 包容個性：2018年的諸多事件已敲響警鐘，提醒人們兼聽則明。然而，如何才能在設(shè)計時考慮周全，避免無意中將部分個體排除在外？企業(yè)需要變革陳舊的用戶畫像和分類方法，轉(zhuǎn)變思維模式，交付真正的個性化服務(wù)。
6) 重塑空間：工作和零售空間需要進(jìn)行數(shù)字化改造。重新思考空間設(shè)計方法和工具勢在必行。
7) 合成現(xiàn)實：新世界將由“新現(xiàn)實”構(gòu)成。頭像替換和語音模擬等新技術(shù)增加了合成現(xiàn)實的可行性，企業(yè)需要探索如何運用這些技術(shù)并管理相應(yīng)風(fēng)險。
埃森哲互動連續(xù)第12年發(fā)布“Fjord趨勢報告”，該研究由來自埃森哲全球28個工作室的上千名Fjord設(shè)計開發(fā)人員思想碰撞匯集。該年度報告結(jié)合了眾多第一手的行業(yè)洞察、研究以及客戶案例。請訪問trends.fjordnet.com閱讀報告。
如需了解埃森哲如何幫助客戶重塑客戶體驗，實現(xiàn)更大價值，請發(fā)送郵件至：fjord.trends@accenture.com。
