班加羅爾2018年3月16日電 /美通社/ -- 印孚瑟斯(Infosys) (NYSE: INFY)旗下全資子公司EdgeVerve Systems宣布，馬來(lái)西亞電信公司（Telekom Malaysia，簡(jiǎn)稱“TM”）根據(jù)OVAL（One View Application Layout，單視圖應(yīng)用程序布局）計(jì)劃，成功部署AssistEdge。馬來(lái)西亞電信公司是馬來(lái)西亞的融合通信倡導(dǎo)者，也是該國(guó)領(lǐng)先的融合通信服務(wù)提供商。來(lái)自EdgeVerve Systems的AssistEdge在馬來(lái)西亞電信公司下屬客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，推動(dòng)效率和生產(chǎn)率提升方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并幫助顯著縮短了平均呼叫處理時(shí)間，使得客戶體驗(yàn)有所改善。
要點(diǎn)：
馬來(lái)西亞電信公司在寬帶、數(shù)據(jù)和固網(wǎng)領(lǐng)域提供一整套的綜合通信服務(wù)與解決方案。在AssistEdge的支持下，這家公司正在借助持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新，提供有所改善的客戶體驗(yàn)。
EdgeVerve董事會(huì)成員尼泰什-邦加(Nitesh Banga)表示：“AssistEdge已經(jīng)成為市場(chǎng)上最為成功的一款自動(dòng)化產(chǎn)品，現(xiàn)在全球范圍內(nèi)大量企業(yè)都在使用AssistEdge，成功地從確定性轉(zhuǎn)向認(rèn)知自動(dòng)化。我們繼續(xù)和馬來(lái)西亞電信公司一道改善他們的客戶體驗(yàn)，并在傳統(tǒng)和數(shù)字渠道上面進(jìn)行客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一，此時(shí)我們很高興AssistEdge還能幫助他們顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。”
馬來(lái)西亞電信公司負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的副總裁艾哈邁德-納斯里-穆罕默德(Ahmad Nasri Mohamed)則表示：“TM打算成為融合通信倡導(dǎo)者，而由AssistEdge支持的OVAL計(jì)劃正在幫助我們創(chuàng)造豐富的客戶體驗(yàn)。憑借AssistEdge這款解決方案，我們滿懷信心地認(rèn)為，我們的座席人員能夠?qū)⒚恳淮螌?duì)話都轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮紊顚哟温?lián)系，促使我們推動(dòng)開展讓客戶感到滿意的工作，并輕松提升我們的生產(chǎn)率和運(yùn)營(yíng)效率。”
EdgeVerve Systems簡(jiǎn)介
印孚瑟斯全資子公司EdgeVerve Systems致力于開發(fā)創(chuàng)新軟件產(chǎn)品，這些軟件可部署到企業(yè)內(nèi)部或作為云端托管的業(yè)務(wù)平臺(tái)。該公司的產(chǎn)品幫助企業(yè)建立與利益相關(guān)者之間更深入的聯(lián)系、推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新并在數(shù)字化的世界中加速增長(zhǎng)。EdgeVerve Systems為客戶在銀行業(yè)、數(shù)字營(yíng)銷、互動(dòng)商務(wù)、分銷業(yè)、信貸服務(wù)、客戶服務(wù)和企業(yè)購(gòu)買等快速發(fā)展的領(lǐng)域取得增長(zhǎng)提供支持。
如今，全球從事金融服務(wù)、保險(xiǎn)、零售和快速消費(fèi)品(CPG)、生命科學(xué)、制造及電信等各行各業(yè)的公司都在使用EdgeVerve產(chǎn)品。該公司居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的數(shù)字銀行解決方案套裝Infosys Finacle已被100個(gè)國(guó)家的金融機(jī)構(gòu)選用，而這些金融機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)10億客戶和13億個(gè)賬戶。
詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.edgeverve.com。
安全港聲明
本新聞稿中有關(guān)該公司未來(lái)發(fā)展前景的某些陳述屬于前瞻性陳述，而關(guān)于該公司的未來(lái)業(yè)務(wù)預(yù)期適用《1995年私人證券訴訟改革法案》(Private Securities Litigation Reform Act of 1995)所定義的“安全港聲明”，這涉及眾多可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)際業(yè)績(jī)與前瞻性陳述中所描述的業(yè)績(jī)存在重大差異的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。與這些陳述有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性包括但不限于盈余波動(dòng)、外匯匯率波動(dòng)、該公司實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力、IT服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)（包括那些可能影響該公司成本優(yōu)勢(shì)的因素）、印度薪資水平的提高、該公司吸引和留住高技能專業(yè)人員的能力、時(shí)間與成本超出框架合同訂立的固定價(jià)格與固定時(shí)間、客戶集中度、遷移限制、行業(yè)集中度、該公司管理其國(guó)際業(yè)務(wù)的能力、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域技術(shù)需求的降低、電信網(wǎng)絡(luò)中斷或系統(tǒng)故障、該公司成功完成和整合潛在收購(gòu)的能力、服務(wù)合約的賠償債任、印孚瑟斯進(jìn)行了戰(zhàn)略投資的公司的成功、政府財(cái)政激勵(lì)機(jī)制的取消或到期、政治不穩(wěn)定與區(qū)域沖突、在印度以外地區(qū)籌集資金或收購(gòu)公司的法律限制、對(duì)該公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擅自使用，以及影響該公司所處行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)情況。該公司提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(Securities and Exchange Commission)的文件中更詳細(xì)地描述了可能影響其未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的其他風(fēng)險(xiǎn)因素，其中包括截至2017年3月31日的會(huì)計(jì)年度20-F表年度報(bào)告。可登錄http://www.sec.gov查看這些文件。印孚瑟斯隨時(shí)可能做出其它書面和口頭前瞻性陳述，包括該公司提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)的文件以及該公司的股東報(bào)告中包含的陳述。此外，請(qǐng)注意在本文中提到的前瞻性陳述均以該公司認(rèn)為截止新聞稿發(fā)布當(dāng)日合理的設(shè)想為基礎(chǔ)。除非有法律要求，否則該公司不承擔(dān)任何更新不時(shí)由該公司做出或以該公司名義做出的前瞻性陳述的義務(wù)。
