北京2017年12月2日電 /美通社/ -- 12月2日，在舉世矚目的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕前夕，文思海輝攜手華為推出的新一代智能云客服平臺 -- 智迅云客服（英文名Michelle）正式亮相烏鎮(zhèn)，全流程一體化的解決方案廣泛適用于政府、金融、交通、高新技術等多行業(yè)客服管理業(yè)務。
作為新一代的云客服解決方案，智迅云客服從平臺開通、應用到持續(xù)服務等幾個客服應用管理生命周期的每一階段中都擁有它特有的創(chuàng)新能力，幫助用戶快速搭建對外聯(lián)絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。
“智迅云客服引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術，整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，是真正意義上的全流程一體化的解決方案。與華為云通信平臺的合作，接入三大運營商，大大提升了通話質量”。在2號下午的發(fā)布會上，文思海輝副總裁夏正剛先生介紹到，“我們希望這套解決方案能為用戶構建一個全媒體、智能、省錢的客服管理系統(tǒng)。”
高效率、低成本是智迅云客服一個較大的優(yōu)點。根據(jù)《2015中國SAAS客服市場專題研究報告》顯示，從2015年起SAAS客服市場每年以40%以上速度增長，2017年SAAS客服市場規(guī)模將達到680億元，68%以上的企業(yè)將嘗試使用SaaS部署客戶服務，但是傳統(tǒng)客服搭建周期過長，企業(yè)前期需要投入的硬件成本過高，成為行業(yè)的一大痛點。現(xiàn)在，借助智迅云客服平臺，企業(yè)僅僅需要花費幾分鐘即可開通賬號，同時通過云部署方式還為用戶節(jié)省了大筆軟硬件設備設施的成本，相較于傳統(tǒng)自建模式平均節(jié)約50%以上的一次性資金投入。結合文思海輝全球交付的BPO服務能力，從選場地到客服中心的運行，15天時間就可以實現(xiàn)，效率能夠提升一倍以上。
全信息渠道覆蓋能力是智迅云客服開通后的一個創(chuàng)新點。平臺通過統(tǒng)一的接口整合電話、傳真、郵件、短信、微信、微博和各種即時通訊工具，確保不錯漏一個客戶，避免了重復服務帶來的時間和精力的浪費。除此之外，聯(lián)合華為云通信平臺提供電信級的語音質量，帶來更好的用戶體驗。結合大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術的客服管理，能夠對用戶進行身份識別、服務預測，提供智能化服務菜單，減少人工坐席參與，降低成本80%以上，同時還能保證讓客戶享受7*24小時不間斷的及時服務。
文思海輝作為中國本土且在全球領先的IT服務公司，深耕行業(yè)20余年，在傳統(tǒng)運營向云化變革升級的過程中不斷創(chuàng)新。在智能客服開啟的時代，文思海輝智迅云客服融合了百度、微軟、科大訊飛等智能問答系統(tǒng)，滿足不同業(yè)務場景需求，憑借一流的行業(yè)解決方案及靈活的定制化能力為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
