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Bomgar遠(yuǎn)程支持被整合進(jìn)ServiceAide的Cloud Service Management?（云服務(wù)管理）產(chǎn)品線
加州圣何塞2017年8月11日電 /美通社/ -- 全球服務(wù)管理解決方案提供商 ServiceAide, Inc. 宣布與 Bomgar Remote Support（Bomgar 遠(yuǎn)程支持）進(jìn)行整合，加速發(fā)展支持分析師準(zhǔn)確解決票證問題（通常是在首次聯(lián)系時發(fā)生）的能力。此次整合支持利用 ServiceAide 云服務(wù)管理產(chǎn)品直接進(jìn)行安全的屏幕共享、遠(yuǎn)程控制能力建設(shè)和基于文字的聊天。支持分析師現(xiàn)在能夠借此實現(xiàn)更高的首次聯(lián)系解決率，縮短呼叫時間，再也不必親赴現(xiàn)場。終端用戶則能以更快的速度重新全面投入工作，而且會更加積極地評價支持分析師的作用。所有遠(yuǎn)程會話都將利用可以隨時輕松獲取的票證來予以記錄和保存。
此次與 Bomgar 遠(yuǎn)程支持進(jìn)行整合，可以確保 IT 組織機(jī)構(gòu)能夠為其客戶提供無縫支持和卓越服務(wù)。
Bomgar 遠(yuǎn)程支持可以為 ServiceAide 云服務(wù)管理產(chǎn)品線帶來以下好處：
ServiceAide, Inc. 產(chǎn)品管理總監(jiān)理查德-格雷夫斯 (Richard Graves) 表示：“Bomgar 遠(yuǎn)程支持現(xiàn)在被整合進(jìn)我們的服務(wù)臺和服務(wù)管理產(chǎn)品，在這種情況下，支持分析師可以通過縮短排除故障和解決所遇事故的時間，提升客戶滿意度。不必經(jīng)常利用試錯法來發(fā)現(xiàn)問題，還能減少支持分析師和終端用戶的挫敗感。這種支持能力可以為組織機(jī)構(gòu)帶來多方面的價值，包括提高工作效率、工作滿意度和客戶滿意度。”
Bomgar 全球渠道和聯(lián)盟副總裁凱文-克勞 (Kevin Crow) 則表示：“如今支持團(tuán)隊的職責(zé)和對他們的期望已經(jīng)超過了傳統(tǒng)實體辦公室的界限。企業(yè)如今的工作人員和用戶更加分散，需要在不同的地方提供多種設(shè)備的支持。此次 ServiceAide 和 Bomgar 進(jìn)行整合將會在提供無縫遠(yuǎn)程支持體驗上面打造一款極具價值的服務(wù)臺工具，而這能幫助提升支持團(tuán)隊、客戶和用戶的生產(chǎn)力與效率。”
