內(nèi)容營(yíng)銷需要“社交”，不但意味著社交媒體的重要性，也意味著企業(yè)傳播需要整合使用不同平臺(tái)。

新的媒體環(huán)境下，微博、微信、空間、論壇等已成為一類重要的企業(yè)傳播平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)來說，了解社交媒體的特性，善加利用，才能 收獲更好的傳播效果。凱絡(luò)中國(guó)社交媒體總監(jiān)王凡表示，社交媒體營(yíng)銷可以歸為了解媒體、確定問題、選擇媒體、解決問題并科學(xué)評(píng)估四方面來逐步進(jìn)行。社交媒體繁多，他指出，不同平臺(tái)根據(jù)用戶特性和營(yíng)銷前后順序不同，扮演不同的營(yíng)銷角色。

多元化的傳播渠道給企業(yè)同時(shí)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要找到有效的傳播渠道、制作高質(zhì)量的營(yíng)銷內(nèi)容、還要用更全面科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估傳播效果。美通社新媒體高級(jí)經(jīng)理劉曉林結(jié)合軟件和信息服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，為與會(huì)企業(yè)講解了美通社最新提出的傳播效果“RESULTS”模型：Reach（到達(dá)）、Engagement（參與）、Sociability（社交）、Usability（易用）、Longevity（長(zhǎng)尾）、Transaction（交易）、Sentiment（情感）七個(gè)維度的含義。