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    “金麥獎(jiǎng)”分享社會(huì)化營(yíng)銷 ——做社會(huì)化營(yíng)銷不是開(kāi)設(shè)賬號(hào)

    2013-08-28 17:03
    [摘要]8月31日,一場(chǎng)主題為“社會(huì)化營(yíng)銷帶來(lái)的電商品牌變革”的會(huì)議在上海華亭賓館舉行,對(duì)于商家們最為關(guān)注的話題之一“怎么利用社會(huì)化媒體做老客戶維護(hù)”,會(huì)議則通過(guò)圓桌論壇的形式,邀請(qǐng)嘉賓與觀眾進(jìn)行互動(dòng)討論。

           今年以來(lái),社會(huì)化電子商務(wù)再掀熱潮。先是阿里巴巴與新浪微博宣布合作,而后聯(lián)合宣布用戶可實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)賬戶互通,同時(shí)推出針對(duì)淘寶賣家的微博淘寶版;再是在淘寶網(wǎng)發(fā)布的2013~2014年發(fā)展戰(zhàn)略中,幫助賣家把特色展現(xiàn)給自己的用戶、同類用戶和淘寶也成為了重要的一部分。據(jù)知情人士透露,針對(duì)后者已開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品愛(ài)淘,愛(ài)淘在首頁(yè)開(kāi)有入口,將于9月中旬上線。

            在流量越來(lái)越碎片化,而買家需求越來(lái)越精準(zhǔn)的環(huán)境下,社會(huì)化營(yíng)銷成為了獲取新顧客、維護(hù)老顧客的重要手段。然而,如何進(jìn)行實(shí)效的社會(huì)化營(yíng)銷,對(duì)于原本只精于廣播式推送產(chǎn)品的傳統(tǒng)品牌商和只精于“打爆款”的草根賣家來(lái)說(shuō)卻是一道難題。

            8月31日,一場(chǎng)主題為“社會(huì)化營(yíng)銷帶來(lái)的電商品牌變革”的會(huì)議將在上海華亭賓館舉行,此場(chǎng)會(huì)議是“中國(guó)電商實(shí)效營(yíng)銷大獎(jiǎng)·金麥獎(jiǎng)”的第二場(chǎng)宣講會(huì),云集了4A廣告公司、傳統(tǒng)企業(yè)、淘品牌賣家、新媒體觀察者與資深營(yíng)銷專家等多位嘉賓,共同對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的現(xiàn)狀和趨勢(shì)展開(kāi)探討,并分享了來(lái)自傳統(tǒng)品牌商、電商品牌的社會(huì)化營(yíng)銷案例。對(duì)于商家們最為關(guān)注的話題之一“怎么利用社會(huì)化媒體做老客戶維護(hù)”,會(huì)議將通過(guò)圓桌論壇的形式,邀請(qǐng)嘉賓與觀眾進(jìn)行互動(dòng)討論。

         互動(dòng)打動(dòng)消費(fèi)者

            一項(xiàng)調(diào)研顯示,在廣告?zhèn)鞑デ赖男湃味扰琶希笥鸭胰说耐扑]信任度最高,占據(jù)了92%;線上消費(fèi)者評(píng)論以72%排在第二位。另外,一組數(shù)據(jù)顯示,爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6~10倍的工作量,而培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本則等于維護(hù)8個(gè)老顧客的成本。以上兩組數(shù)據(jù)正是說(shuō)明了,如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無(wú)到有的過(guò)程中來(lái),與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系,將會(huì)使得營(yíng)銷成本更為降低和具有回報(bào)性。

            威動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行合伙人陳亮途曾表示:“社會(huì)化營(yíng)銷已經(jīng)是大勢(shì)所趨,因?yàn)榇蠹叶家庾R(shí)到口碑傳播比傳統(tǒng)廣播有效而且迅速。”在傳統(tǒng)的廣播方式中,品牌商往往以廣播的口吻發(fā)布內(nèi)容,內(nèi)容缺乏趣味性,缺乏觸動(dòng)買家的信息,類似于生硬“推銷”。另一方面,隨著傳播環(huán)境的改變,在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中,品牌商已不占據(jù)主動(dòng)地位。消費(fèi)者信息獲悉來(lái)源的多元化,可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面口碑的“雪球效應(yīng)”。在種情況下,加深與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系尤為重要。一是讓信息傳播更為便捷;二則是借助社會(huì)化營(yíng)銷,可以加強(qiáng)口碑傳播的可信性。

            在較具備運(yùn)營(yíng)能力的一些淘品牌賣家中,對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷他們?cè)缫严刃幸徊健1热纾熵堅(jiān)瓌?chuàng)品牌伊米妮,與別的品牌商利用官方微博猛推打折促銷活動(dòng)不同,從2011年開(kāi)通官方微博到現(xiàn)在,其微博平臺(tái)共發(fā)布2萬(wàn)多條微博,但當(dāng)中80%都是關(guān)于“米粉”與伊米妮之間的故事的,包括1000多篇博文,500多段視頻。伊米妮女包從2011年開(kāi)始利用社會(huì)化媒體不斷培養(yǎng)自己的“米粉”,其中包括挖掘一位喜歡畫動(dòng)漫的在校大學(xué)生成為KOL。

         做社會(huì)化營(yíng)銷不是開(kāi)設(shè)賬號(hào)

            目前,大批傳統(tǒng)企業(yè)上線接觸電商,在SNS的潮流下,很多品牌商紛紛建立自己的官方微博。然而,陳亮途曾指出,社會(huì)化營(yíng)銷就是社會(huì)上的人發(fā)出聲音,品牌不一定需要開(kāi)一個(gè)帳號(hào)才能引起UGC的。“你看蘋果沒(méi)有帳號(hào),但是大家天天都在談?wù)撍?rdquo;陳亮途表示,社會(huì)化營(yíng)銷也可以是通過(guò)聆聽(tīng)、搜尋開(kāi)始,品牌利用個(gè)人帳號(hào)也可以去推廣,去互動(dòng)。所以,不要覺(jué)得做社會(huì)化營(yíng)銷,就是開(kāi)設(shè)帳號(hào)。

            浪淘金(北京)科技有限責(zé)任公司高級(jí)副總裁陳功偉也有相似的看法。“當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的主流實(shí)效營(yíng)銷方式有兩種:一種是‘搜’,另一種是‘推’。‘搜’的主要代表是搜索與導(dǎo)航,‘推’的主要代表有SNS和EDM;前者是由用戶發(fā)起的,向用戶提供滿足需求的信息;后者是由媒體發(fā)起的,根據(jù)用戶特征推送的有引導(dǎo)需求的信息。”陳功偉認(rèn)為,在SNS做營(yíng)銷與用戶管理一定要做好兩個(gè)功課:一是設(shè)計(jì)用戶感興趣的公眾賬號(hào);二是有目的的推送引導(dǎo)用戶需求的信息。

            賣家如何加強(qiáng)互動(dòng)直達(dá)會(huì)員,是所有電商運(yùn)營(yíng)者正在探索的重點(diǎn)之一。之后,《賣家》還將攜手艾菲獎(jiǎng)分別就電商實(shí)效營(yíng)銷中的熱門主題,如數(shù)字化營(yíng)銷、精細(xì)化流量運(yùn)營(yíng)、無(wú)線營(yíng)銷等舉行宣講會(huì),共同分享電商實(shí)效營(yíng)銷之道,助力網(wǎng)絡(luò)零售營(yíng)銷新標(biāo)準(zhǔn)的誕生。

            據(jù)了解,金麥獎(jiǎng)的征稿環(huán)節(jié)已于本月啟動(dòng),持續(xù)到11月22日為止。屆時(shí),將有20余個(gè)品牌或單位斬獲本次營(yíng)銷大賽的金、銀、銅獎(jiǎng)。

     

    附:“社會(huì)化營(yíng)銷帶來(lái)的電商品牌變革”嘉賓名單

     威動(dòng)營(yíng)銷執(zhí)行合伙人 陳亮途

     奧美世紀(jì)業(yè)務(wù)群總監(jiān) 楊璐

     NTA創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、《創(chuàng)業(yè)家》雜志前主編和聯(lián)合創(chuàng)始人 申音(擬邀)

    《企業(yè)微博營(yíng)銷》作者、上海戲劇學(xué)院新媒體創(chuàng)意與營(yíng)銷副教授 陳永東

     新媒體觀察者、上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院教師 魏武揮

     social one聯(lián)合創(chuàng)始人 王婧

     浪淘金高級(jí)副總裁 陳功偉"

    消息來(lái)源:賣家網(wǎng)
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