網(wǎng)購已是數(shù)億用戶固定的消費方式，乃至生活方式。但是，網(wǎng)購如同一把雙刃劍，當消費者體驗網(wǎng)購帶來的便捷、實惠的同時，還得面對諸多尷尬。

　 　據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）3月11日發(fā)布的《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2013年“中國電子商務 投訴與維權公共服務平臺”共接到全國電子商務用戶的投訴反饋近10萬起。其中退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、訂 單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼等成為消費者投訴的熱點問題。

　　該年度系列報告累計吸引全國數(shù)百家媒體紛紛報道，進一步凸顯了作為全國第一電商消費投訴與維權平臺的影響力與號召力！

    央視“315”晚會重點關注了互聯(lián)網(wǎng)、電商，其中7天無理由退貨被重點強調，希望電商能夠嚴格遵守法律法規(guī)，執(zhí)行到位，保障消費者和經(jīng)營者的權益。

　　為更好鞭策電商企業(yè)關注用戶體驗與售后服務，搭建電商與用戶之間的溝通橋梁，提升用戶購物滿意度，在“3.15國際消費者維權日”，中國電子商務研究中心攜旗下網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡團購、O2O三大頻道，及投訴維權、法律求助、媒體記者三大平臺，發(fā)起“陽光、誠信、安全”——3•15電商消費維權專項行動”（http://www.100ec.cn/zt/2014315/），并同步開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——網(wǎng)購投訴平臺（微信公眾號：DSQ315）”。此舉得到了全國百家知名電商的積極響應。

　　此舉，旨在通過我們的呼吁、監(jiān)督與鞭策，加上全國電商們的共同努力，打造一個更為和諧的網(wǎng)購消費環(huán)境，提升用戶體驗滿意度。為此，我們發(fā)布《中國電商誠信宣言》，倡導如下：

　　一、誠信經(jīng)營：依法自律、規(guī)范管理、信守合同，嚴格履行網(wǎng)站用戶條款；

　　二、合理宣傳：保證發(fā)布商品信息的真實性，不夸大、不隱瞞、不誤導、不欺詐用戶；

　　三、保障質量：建立產(chǎn)品質量檢測、跟蹤與保證機制，讓用戶買的放心、用的安心。

　　四、提高服務：為用戶提供完善、規(guī)范的售前、售中、售后“一條龍”服務體驗；

　　五、接受監(jiān)督：主動接受政府部門、行業(yè)組織、第三方機構、用戶和媒體監(jiān)督，虛心改進；

　　六、保護隱私：確保用戶注冊信息、個人隱私、網(wǎng)購信息、交易信息等安全，絕不透露；

　　七、加強管理：加強網(wǎng)站自身內部運營管理、規(guī)范經(jīng)營行為、嚴格兌現(xiàn)用戶承諾；

　　讓我們攜手共建中國電商發(fā)展良好大環(huán)境，共同促進電商產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展！

　　發(fā)布機構：中國電子商務研究中心

　　發(fā)布時間：2014年03月17日

　　官方網(wǎng)站：WWW.100EC.CN